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公关员职业培训与鉴定教材 本书是国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会组织专家学者,按照国家劳动和社会保障部要求,依据《公共关系人员国家职业标准》的内容范围、等级划分和比重分配编写的第一本公关职业培训教材,全书分基础知识、沟通协调、信息传播、调查与评估、专题活动、危机管理、公关管理与咨询等7个部分,体现了以公关职业为核心,以技能要求为导向的思想,包括了初、中、高三级公关员的工作内容、技能和相关的知识要求,是1999年下半年即将开始的公关职业培训的专用教材。这本教材打破了常见的公关学科体系框架,首次采用了模块式结构,按照该职业的工作特点、职业功能和工作内容分类编写,不同等级有不同深度的内容要求,层次清楚,通俗易懂,适于培训教学。 目录 导论 基础知识 第一节 基础理论 一 公共关系的涵义 二 公共关系的要素 三 公共关系的职能 四 公共关系的工作程序 第二节 公共关系发展史 一 中国公共关系事业的发展历程和现状 二 国外公共关系发展史 第三节 公共关系职业道德规范 一 公共关系职业道德规范的必要性 二 公共关系职业道德规范的形成过程 三 公共关系职业道德规范的内容和基本要求 第一章 沟通协调 初级公关员 第一节 礼仪礼貌 一 按日常礼仪规范进行接待活动 二 起草和收发日常公关文书 第二节 演讲介绍 一 组织一般情况介绍 二 协助组织演讲活动 第三节 日常沟通与协调 一 一般性投诉处理 二 与主要内外公众的事务性联系 中级公关员 第四节 接待联络 一 按札仪规范进行中外接待活动 二 社交礼仪类公关文书的撰写 第五节 演讲及其主持人 一 组织历史和现状情况介绍 二 演讲活动主持人的角色及其要求 第六节 公众关系处理 一 处理投诉的主要方式 二 与主要外部公众的信息沟通 三 安排组织领导与内部公众进行沟通交流 高级公关员 第七节 接待筹划和谈判组织 一 制订和审订接待计划 二 谈判的组织与安排 第八节 演讲介绍 一 组织全面情况介绍 二 演讲稿的撰写 第九节 内外公众关系处理的计划制订 一 投诉处理机制的建立 二 与外部公众沟通交流计划的制订 三 与内部公众沟通交流计划的制订 第二章 信息传播 初级公关员 第一节 新闻媒介 一 我国新闻媒体概况 二 新闻媒介的基本类型和特点 三 建立新闻资料库 第二节 新闻发布 一 准备新闻发布资料 二 邀请新闻媒介人员 三 布置新闻发布会现场 第三节 新闻宣传稿的编写 一 新闻的结构 二 新闻的类型 第四节 其他媒介传播手段 一 编办内部板报和宣传栏 二 印发对外宣传页 中级公关员 第五节 新闻传播的一般程序 一 选择稿件 二 修改稿件 三 制作标题 四 组织报道 第六节 新闻发布稿的写作 一 新闻发布资料的核实 二 各类新闻发布稿的写作 第七节 新闻发布会的程序和礼仪 一 新闻发布会程序 二 新闻发布会礼仪 第八节 编印内部刊物 一 内部刊物的功能 二 内部刊物的式样 三 内部刊物的编写与发行 第九节 印发对外宣传册 一 对外宣传册的特点和意义 二 对外宣传册的内容 高级公关员 第十节 媒介计划的制定 一 选择媒介的原则 二 运用媒介的方式 第十一节 有关新闻的政策法规 一 关于新闻发布 二 关于新闻报道 三 关于禁载 四 关于职业道德和禁止"有偿新闻" 第十二节 制定新闻发布计划 一 制定新闻发布计划的程序 二 新闻发布计划的内容 三 制定新闻发布计划的原则 第十三节 新闻发言人 一 新闻发言人制度 二 新闻发言人的作用 三 新闻发言人必备 第十四节 制作内部声像资料 一 内部声像资料的特点 二 内部声像资料的内容 三 内部声像资料(公关宣传片)的制作 第三章 调查与评估 初级公关员 第一节 调查概述 一 调查的概念、目的和意义 二 调查的基本程序 三 调查方案的制定 第二节 调查方式的设计 一 常规调查方法介绍 二 常规调查方法的运用 第三节 调查方案的实施 一 企业内部与小型项目观察调查法的实施 二 企业内部与小型项目访谈调查法的实施 三 文献调查法的实施步骤 四 问卷调查法的实施步骤 中级公关员 第四节 调查与评估方案的制定 一 中型调查的程序 二 调查方案的设计 三 公关调查的内容 四 公共关系评估 五 调查中的法律意识与知识 第五节 调查方式的选择和确定 一 各种调查方法的类型 二 设计调查方案的基本原则 三 几种调查方法的设计 第六节 调查与评估报告的编写 一 调查资料的整理 二 调查资料的统计分析 三 调查报告的编写 四 公共关系评估报告的编写 高级公关员 第七节 调查与评估的宏观调控 一 调查立项与项目承接 二、调查立项的洽谈与合同订立 三、调查项目的经费预算 第八节 调查方式的优化 一 调查方案与评估方案的筛选优化 二 各种调查方法的取舍原则 三 审查问卷设计的要则 四 深度访谈法与征集创意的方法 五 抽样调查的方法 第四章 专题活动 初级公关员 第一节 专题活动概述 一 公关专题活动的定义 二 公关专题活动的类型 三 公关专题活动的作用 第二节 专题活动的若干应用技能 一 背景材料的收集和应用 二 常用工具的应用 三 小团体传播媒介的应用 第三节 专题活动策划和实施的程序 一 专题活动策划的程序 二 专题活动实施的程序 第四节 小型活动策划和实施的要点 一 小型活动的概念及其策划要点 二 小型活动的实施要点 中级公关员 第五节 大型活动概述 一 大型活动的概念及其特点 二 大型活动的策划原则 三 大型活动的社会作用 第六节 大型活动的策划方法 一 群体组合策划模式 二 策划会的组织 三 大型活动构思的方法 四 大型活动预算的方法 五 大型活动评估标准的设计 第七节 大型活动策划要点 一 以充分的调查为策划依据 二 反复提炼主题 三 实施操作设计 四 履行必要的审批工作程序 高级公关员 第八节 系列活动策划概论 一 系列活动的概念 二 系列活动的策划技巧 第九节 系列活动的策划要点 一 可行性研究 二 应急程序设计 三 传播的策略 四 效果的预测 第十节 系列活动实施的综合管理 一 程序化管理原则 二 系列活动管理的模拟训练 第五章 危机管理 初级公关员 第一节 危机概述 一 危机的基本概念 二 公共关系危机的特点 三 危机资料的搜集与提供 第二节 危机处理及其原则 一 危机的类型 二 危机处理的基本原则 三 危机过程与危机处理程序 四 协助处理一般危机事件 中级公关员 第三节 危机管理计划的制定 一 危机管理计划的制订 二 危机管理过程的协调 第四节 危机管理操作 一 危机对策与基本技巧 二 危机处理过程中的新闻发布 高级公关员 第五节 危机管理与预警 一 危机管理预警方案的制定 二 审定危机管理计划 第六节 危机管理方案演习及善后 一 危机管理预警方案的演习 二 危机善后工作要点 第六章 公关管理与咨询 初级公关员 第一节 组织形象管理与咨询概述 一 组织形象管理的一般理论 二 组织形象咨询的一般理论 中级公关员 第二节 组织形象管理与咨询的实施 一 组织形象管理的具体原则和方法 二 组织形象评价与社会舆论监测 三 组织形象咨询的操作程序和方法 第三节 公共关系部门的管理 一 公共关系部的职能 二 公共关系部的管理 三 公共关系部与组织其他部门的关系 四 公共关系部的经费预算和管理 高级公关员 第四节 组织形象管理与咨询的整体观 一 组织形象管理的整体观及其方法 二 组织形象咨询的整体观及其运作 第五节 公共关系公司的管理 一 公共关系公司的职能和类型 二 客户选择公共关系公司的标准 三 公共关系公司的管理要点 四 公共关系公司与公共关系部各自的优劣势比较 附:公共关系人员国家职业标准 后记
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