物业管理实施is09002指南 宝孚房地产顾问系理丛书

目录

第一章 ISO9000族简介

第一节 ISO9000质量体系标准的由来

第二节 ISO9000质量体系标准的构成

一、ISO9000族构成

二、ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004之间的关系

第三节 ISO9000族中主要标准简介

一、ISO8402(即GB/T6583)简介

二、ISO9000及其分标准的用途

三、ISO9001、9002和9003的用途

四、ISO9004及其分标准的用途

五、支持性技术指南标准的用途

第四节 质量保证模式标准和质量管理指南标准的对比

第五节 ISO9000质量保证模式标准的特点

第二章 物业管理实施ISO9002的意义及要注意的问题

第一节 物业管理实施ISO9002的意义

第二节 物业管理实施ISO9002应注意的问题

第三章 物业管理实施ISO9002理解要点

第一节 物业管理的一般过程及法规依据

一、物业管理的一般过程

二、物业管理法律、法规、规章及条例清单

第二节 物业管理实施ISO9002要素理解要点

第四章 物业管理实施ISO9002标准全过程

第一节 前期准备阶段

第二节 组织实施阶段

第三节 内部 运行阶段

第四节 认证审核阶段

第五章 物业管理实施ISO9002文件编写要点

第一节 质量体系文件策划

一、质量体系文件的构成

二、编制人员的选择

三、质量体系文件编制的策划过程

第二节 质量手册的编制及其要点

第三节 程序文件的编制及其要点

第四节 质量记录的编制过程及其要求

第五节 质量体系文件的修改和完善

第六章 物业管理实施ISO9002内审要点

第一节 内部 质量审核概述

第二节 内审的准备工作

第三节 内审的实施

第四节 纠正预防和跟踪

第七章 质量认证概述与实施

第一节 质量认证概述

第二节 质量认证的实施过程

第八章 物业管理实施ISO9002审核中常见问题

第一节 质量体系文件审核

一、文件化质量体系的基本要求

二、文件审核的步骤

三、在初步审核中常出现的问题

第二节 现场审核中常见的问题

第九章 北京燕侨物业管理有限公司质量手册实例

附件一:GB/T6583-ISO8402质量管理和质量保证术语

附件二:GB/T19002-ISO9002质量体系--生产、安装和服务的质量保证模式

附件三GB/T19021.1-ISO10011-1质量体系审核指南--审核

GB/T19021.2-ISO10011-2质量体系审核指南--质量体系审核员的评定准则

GB/T19021.3-ISO10011-3质量体系审核指南--审核工作管理

附件四:ISO10013质量手册编制指南(译稿)

后记